PLN = Padam Listrik Nih!

Ini surat keluhan yang gw kirimkan melalui Surat Pembaca kompas.com. Mudah-mudahan bisa masuk dan cepat mendapatkan tanggapan..


"Senin, 26 Oktober 2009 sekitar pukul 01.00 dini hari tiba-tiba saja listrik di rumah saya padam. Setelah saya cek, ternyata tidak ada penurunan daya listrik (jeglek). Di sekitar rumah saya, beberapa rumah lain pun gelap. Berarti memang pemadaman terjadi bukan dari pemakaian listrik berlebihan dari rumah saya saja.

Yang membuat saya heran, ada beberapa rumah di sekitar rumah saya yang lampunya tidak padam. Berarti hanya sebagian kompleks saja yang padam.

Saat menanyakan hal ini ke bagian Pengaduan PLN (123), petugas mengatakan bahwa untuk layanan pengaduan daerah Bekasi tidak dapat di-cover oleh 123. Saya harus menghubungi nomor telpon PLN Bekasi. Saya diberikan 2 nomor telepon: 89999123 dan 8841670. Saat saya hubungi kedua nomor tersebut, tidak ada yang mengangkat. Saya coba lebih dari dari 10 kali, tetapi tetap tidak ada yang mengangkat.

Kemudian saya hubungi kembali 123, dan kembali diberikan 1 nomor lainnya: 8812222. Saat saya telpon, memang berdering. Saya diminta untuk menekan angka 4 untuk pengaduan pelanggan. Saat saya menekan angka 4, mesin penjawab otomatis yang berbicara, "Maaf, extension yang Anda tuju sedang sibuk. Tekan bintang (*) untuk menunggu atau silahkan tekan nomor extension yang lain" Saat saya tekan tanda bintang (*), saya diminta untuk menunggu sebentar. Ternyata tetap mesin penjawab otomatis yang mengatakan bahwa extension yang saya tuju sedang sibuk. Saya coba untuk terus menunggu selama 15 menit dan hasilnya tetap sama: Extension sedang sibuk.

Kembali saya hubungi 123 untuk menanyakan apakah pelayanan pengaduan pelanggan PLN untuk wilayah Bekasi itu 24 jam atau tidak. Petugas menjawab bahwa memang 24 jam. Tetapi buktinya tidak ada satu pun petugas yang mengangkat di nomor itu bila memang 24 jam. Lalu petugas 123 memberikan saya nomor lain untuk PLN Bekasi Kota: 8801037. Dan hasilnya sama saja!

Selama 1 jam saya mencoba menghubungi PLN Bekasi tetapi tidak ada hasilnya. Di tengah-tengah kekesalan saya, listrik pun menyala jam 02.00 dini hari. Tetapi hanya bertahan selama 30 menit dan mati lagi. Hingga pagi ini.

Karena di rumah menggunakan pompa air (yang tidak bisa menyala bila tidak ada listrik), alhasil saya sekeluarga pun meninggalkan rumah sesegera mungkin ke tempat aktivitas untuk dapat mandi di tempat aktivitas! Akhirnya saya pergi meninggalkan rumah dalam keadaan masih padam listrik. Bahkan sampai pukul 06.00 pagi ini, saya tetap tidak berhasil menghubungi PLN Bekasi.

Setidaknya ada penjelasan kenapa bisa hanya sebagian kompleks yang mati listrik, sedangkan yang lainnya tetap menyala. Kalau memang ada gangguan, dimana letak gangguannya itu. Dan apabila memang tidak menyediakan pelayanan pengaduan pelanggan 24 jam di Bekasi, lebih baik PLN menyediakan 1 nomor telpon 24 jam untuk pelayanan pengaduan pelanggan seluruh Indonesia."


Telling you the truth, gw sangat kecewa dengan pelayanan publik di Indonesia yang ga pernah ada peningkatan berarti dari hari ke hari. Bahkan untuk menerima pengaduan pelanggan melalui telepon pun sudah enggan. Maunya terus mendapatkan keuntungan dari pelanggan, tetapi tidak mau meningkatkan pelayanan untuk memuaskan pelanggan..